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よく解る コールセンター テレフォンオペレーター 職種図鑑 はたらこねっと  顧客対応マニュアルの作成方法は工夫と知恵 コールセンターのオペレーターのための 顧客対応マニュアルの作成方法 というテーマは、なかなか難しいものがあり、かなりの 工夫と知恵が必要 になります。 電話がかかってきたときから エンディングまでを流れに応じた注意点 ということ電話対応の流れに沿う言葉遣いは、顧客対応業務やコールセンターの歴史の中で確立されたものなので、あえて使わなかったり他の言葉を選ぶなら相応の理由が必要です。 挨拶で始まり挨拶で終わるのも、 ビジネスマナー に限らず日本においては常識です。 コールセンター 電話対応 マニュアル pdf